Ciudad de México.- El secretario de la Comisión de Comunicaciones y Transportes, José Luis García Duque, propuso exhortar al Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para que vigilen, verifiquen y regulen los lineamientos de tarifas, planes y costos que ofertan los proveedores concesionarios de telefonía celular.
Indicó que el uso de móviles ha crecido en los últimos 20 años. De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía, el 72.2 por ciento de la población de seis años o más utiliza el teléfono celular y de cada 10, ocho disponen de uno inteligente, con el que tienen la posibilidad de conectarse a Internet.
El total de usuarios que disponen de un celular inteligente creció de 60.6 millones a 64.7 millones de 2016 a 2017. También aumentó de 89 por ciento en 2016 a 92 en 2017, el número de beneficiarios conectados a Internet desde estos aparatos tecnológicos.
Conforme a la Profeco, el 32.6 por ciento de los mexicanos utiliza su equipo celular para navegar por Internet, administrar su correo electrónico, así como usar chats y redes sociales, y cerca de 27.6, para llamadas.
Más del 80 por ciento de los usuarios de telefonía móvil en México recurren a un plan de prepago para contratar esos servicios.
García Duque resaltó que mediante la plataforma virtual Soy Usuario, en 2018 se recibieron 16 mil 889 quejas contra las compañías móviles, y de acuerdo con la Profeco las principales causas corresponden a fallas y mala calidad de servicio que se ofertó, cobros indebidos, negativas a hacer efectiva la garantía y a rescindir el contrato debido a que no se proporcionó lo previamente contratado.
“Las quejas que reciben el IFT y la Profeco por el mal servicio que brindan las compañías móviles son alarmantes; ello, sin contar a las personas que no presentan formalmente su queja ante estas instancias. La mayor indignación es porque los servicios no suelen ser los que se contrató, debido a mala información e interpretación de la publicidad”.
